Este livro surge como consequência do labor
profissional dos seus Autores e da investigação
e da reflexão que vêm realizando, por força da
convicção da necessidade da sua permanente
atualização e inovação, sendo que representa a
síntese de dois saberes: o de um gestor hoteleiro;
e o de uma especialista em Webmarketing,
que tem a hotelaria como área de intervenção.
Num tempo em que ganham crescente relevância
a distribuição multicanal, os comentários
dos clientes nas opções de compra, os sistemas
móveis na comercialização do produto hoteleiro, o tratamento de dados
na gestão da relação com os clientes e as técnicas de Revenue Management,
esta obra visa ajudar o gestor hoteleiro a ganhar uma
visão estratégica adaptada ao setor hoteleiro, de forma a encontrar
as respostas mais eficazes na utilização das novas ferramentas
que permitem segmentar a procura, gerir a relação
com os clientes (CRM), melhorar a rentabilidade através do
Revenue Management, rentabilizar a presença na Internet pelo
Search Engine Optimization (SEO), pelo Search Advertising (SA)
e pelo Social Media e avaliar as crescentes potencialidades do
Mobile Marketing.
Conteúdo
- Marketing estratégico e marketing operacional;
- Marketing de serviços, marketing turístico e marketing hoteleiro;
- Mercado turístico;
- Mercado da procura (o que, porque, quem, como, quanto e onde se
compra);
- Segmentação;
- Ação de marketing na indústria hoteleira;
- Evolução tecnológica no e-Commerce e gestão hoteleira;
- Novos sistemas de informação no marketing hoteleiro;
- Webmarketing;
- Search Engine Marketing (SEM);
- Search Advertising (SA);
- E-mail Marketing;
- Blog Marketing;
- Mobile Marketing;
- Sistema global de distribuição (GDS);
- Central de reservas (CRS);
- Prática da ação comercial: participação do todo da empresa;
- Papel a desempenhar pelos gestores e por todos os colaboradores;
- Modelos de ação de marketing;
- Ação comercial antes, durante e após a estadia do cliente;
- Novos desafios da gestão hoteleira