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Melhorar a comunicação e melhoria de sistemas informáticos, com a aquisição de unidades de hardware (PDTS) para o armazém logístico das nossas livrarias;
Atualização do sistema informático das livrarias para passar a considerar o envio da fatura de compra e outros documentos financeiros para o cliente por SMS, a possibilidade de usar um vale de devolução na rede de livrarias físicas ou na livraria online e a possibilidade de realizar trocas/devoluções de artigos comprados na livraria online ou numa livraria física, com prazo alargado para artigos com defeito de fabrico;
Melhorar a comunicação com o cliente através do desenvolvimento de fluxos automáticos para um melhor atendimento à distância do serviço de apoio ao cliente da Livraria Bertrand, mais personalizado e rigoroso;
Melhorar o sítio web destinado a vendas online próprias, a Livraria Bertrand Online (https://www.bertrand.pt/), incidindo na modernização da sua interface e melhoria da experiência digital dos utilizadores com as boas práticas atuais de design e usabilidade, contribuindo para a valorização da experiência cultural e literária em ambiente digital;
Aquisição e/ou melhoramento do sistema de segurança, por um lado visa garantir uma maior segurança, tranquilidade e eficiência operacional, com a instalação de alarmes, CCTV (Circuito Fechado de Televisão) e UPS (Unidades de Fonte de Alimentação Ininterrupta);
Conferir maior proteção de dados dos nossos clientes no âmbito do nosso programa de fidelização, com a implementação de um processo de autenticação multifator (MFA) associado às ações de criar conta de cliente, alterar os seus dados ou utilizar o saldo acumulado numa compra.
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