Recusar algo a alguém é uma das coisas mais difíceis e constrangedoras deste mundo. Mas a pessoa que diz "sim" para todo mundo vive com raiva, ansiedade, stress, remorso e um sentimento de impotência. Por meio de técnicas simples, situações comuns do dia-a-dia e idéias extremamente criativas e eficazes, a Dra. Susan Newman ajudará você a vencer a dificuldade de dizer "não" aos membros da família, aos amigos, aos colegas de trabalho, aos chefes e aos vendedores e prestadores de serviço.