La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :
- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
- pour déployer un management par les processus ;
- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
- pour assurer la conformité des produits et prestations.
Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.
Réaliser un diagnostic qualité (Le mapping satisfaction client - La fiche de dysfonctionnement...).
Mettre en oeuvre le PDCA(La politique qualité - Le diagramme de Gantt...).
Construire le système documentaire (Le manuel qualité - Les procédures...).
Être conforme à la norme ISO 9001 (La revue de direction - Les audits internes...).
Manager par les processus (La matrice de contribution fonctions/processus - L'analyse de risque ...).
Résoudre un problème ( Le 5 M - La grille de décision - l'Arbre des causes...).
Écouter les clients(Le diagramme de Kano - La matrice de qualité...).
Maîtriser la conception et la production (L'analyse fonctionnelle du produit - Le calcul de capabilité...).
Animer la qualité au quotidien (La pyramide de Maslow - L'analyse typologique du personnel - La balance gains/pertes...).
Nos propres outils de sensibilisation : explorons le REV - rationnel, émotionnel, volonté ( Les 7 réflexes gagnants - Le blason de la qualité - Le rapport d'étonnement ...).