Aujourd'hui, la démarche marketing s'est étendue à tous les secteurs de l'économie et à tous les acteurs de l'entreprise. Elle vise à développer une offre différenciée, créatrice de valeur pour le client et rentable pour l'entreprise. Cet ouvrage en 2 couleurs comprend une synthèse opérationnelle de tous des outils marketing indispensables pour acquérir et renforcer cette démarche orientée clients. Regroupés par thématique ou problématique dans une logique terrain, les 62 outils sont structurés de la même façon. Présentation visuelle de l'outil, définition, l'essentiel de l'outil en anglais, Pourquoi l'utiliser et dans quel contexte ? Comment l'utiliser?, ses avantages, les précautions à prendre.
La connaissance des clients ( 5 outils).
L'audit interne et externe (7 outils).
Le diagnostic marketing ( 5 outils).
Segmentation et ciblage ( 9 outils).
Le positionnement ( 4 outils).
L'alignement stratégique ( 4 outils).
Modèles d'analyse stratégique ( 4 outils).
Prévisions et objectifs( 4 outils).
Le Mix - marketing( 8 outils).
Les marques ( 6 outils).
Le marketing relationnel ( 6 outils).
Exemples d'outils : Pyramide de Maslow, L'étude de marché, l'analyse S.W.O.T, L'arbre de segmentation, la carte perceptuelle, Le modèle Ansoff, l'analyse du GAP, La stratégie de prix, Le mix distribution, La marque ombrelle, Le carré opérationnel, La grille de choix des supports multi-canal...