Florence Gillet-Goinard

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 2e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique.

Réaliser un diagnostic qualité (Le mapping satisfaction client - La fiche de dysfonctionnement...). Mettre en oeuvre le PDCA(La politique qualité - Le diagramme de Gantt...). Construire le système documentaire (Le manuel qualité - Les procédures...). Être conforme à la norme ISO 9001 (La revue de direction - Les audits internes...). Manager par les processus (La matrice de contribution fonctions/processus - L'analyse de risque ...). Résoudre un problème ( Le 5 M - La grille de décision - l'Arbre des causes...). Écouter les clients(Le diagramme de Kano - La matrice de qualité...). Maîtriser la conception et la production (L'analyse fonctionnelle du produit - Le calcul de capabilité...). Animer la qualité au quotidien (La pyramide de Maslow - L'analyse typologique du personnel - La balance gains/pertes...). Nos propres outils de sensibilisation : explorons le REV - rationnel, émotionnel, volonté ( Les 7 réflexes gagnants - Le blason de la qualité - Le rapport d'étonnement ...).