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A Gestão Construtiva dos Desacordos

Os conflitos de gestão nas organizações

de H. S. Kindler

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Conceitos Fundamentais de Benchmarking

À procura de um melhor caminho

de James G. Patterson

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Combater o Absentismo

Soluções positivas para um velho problema

de Lynn Tylczak

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Avalie as Suas Capacidades de Gestão

de Crisp

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Excelência Profissional para Secretárias

Técnicas práticas e comprovadas de desenvolvimento

de Carolyn Barnes e Marilyn Manning

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Aumentar a Produtividade dos Empregados

Uma introdução à aplicação da análise de valor de gestão

de Lynn Tylczar

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Qualidade no trabalho

Guia pessoal para atingir padrões profissionais

de Diane Bone e Rick Griggs

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Medir a Qualidade e a Satisfação do Cliente

Um guia para gerir um serviço de qualidade

de Richard F. Gerson

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Qualidade no Serviço ao Cliente

Um guia positivo para um serviço superior

de William B. Martin

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Desenvolvimento em Assertividade

Técnicas práticas para o sucesso pessoal

de Sam Lloyd

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Avaliação de Desempenho

Guia prárico para uma avaliação de desempenho

de R. B. Maddux

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