Um gestor de topo trabalha por intermédio das pessoas. Para o fazer eficazmente requer habilidade para comunicar, motivar e dirigir. Quanto mais elevado o degrau que se sobe na gestão, mais importante se torna o staff. As doze categorias (técnicas) apresentadas nesta publicação estão no centro do processo de gestão seja qual for a forma como este é definido. Uma vez aprendidas e praticadas, significarão sucesso e progresso.