Mudanças vão além da ação, pois as verdadeiras transformações requerem também uma nova percepção daquilo que se pretende transformar. E essa nova postura é o lado oculto da mudança. O autor cita o exemplo de um funcionário que sempre chega atrasado - se ele pretende se tornar uma pessoa mais pontual precisa muito mais do que uma agenda organizada e horários rígidos, ele precisa criar uma nova percepção sobre pontualidade. Por isso, só entendemos e vivemos efetivamente a mudança, tanto na vida quanto nas organizações, quando mudamos a nossa maneira de pensar e não apenas de agir. Por isso, em 'O Lado Oculto da Mudança', Luc de Branbandere, mostra que toda mudança organizacional deve ser realizada nesses dois níveis - ação e percepção. Explicando a diferença entre inovação e criatividade, mostrando como os estereótipos impedem a criatividade nos negócios, como analogias podem reprimir a capacidade de reflexão, como o questionamento pode conduzir a insights e como diferenciar 'novas idéias' de verdadeiras 'boas idéias', esse livro ensina como promover mudanças de forma efetiva e duradoura.