Os temas de estratégia, liderança e fidelização de clientes são decerto conhecidos dos gestores portugueses, mas raramente constituem preocupações efetivas, pelo menos com abordagens ponderadas e acompanhadas. Este livro constitui um manual com ideias muito claras e expostas de forma nítida que analisa esses temas e propõe soluções descomplicadas. Basta querer e ser perseverante, qualidade que muitas vezes escasseia em tempos menos que, com imaginação e bom senso, é possível ultrapassar muitas situações difíceis.