Como criar um novo departamento numa organização?
Como integrar a formação com a avaliação de desempenho?
Como implementar um sistema de qualidade?
O que fazer com os resultados de um diagnóstico de satisfação?
Como calcular um novo salário?
Qual a importância da criatividade e da inovação no sucesso organizacional?
Estas são algumas das questões abordadas nos casos reais descritos neste livro, relatados na primeira pessoa pelos seus atores - diretores de recursos humanos, consultores e psicólogos - e vividos não só em grandes organizações industriais e de serviços como em PME, municípios e organizações sem fins lucrativos em Portugal e no Brasil.