Bertrand.pt - A Pergunta Definitiva

A Pergunta Definitiva

Você nos recomendaria a um amigo?

de Fred Reichheld 

idioma: Português do Brasil, Português
Editor: Editora Campus
Edição ou reimpressão: janeiro de 2006
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Os CEOS geralmente anunciam metas de crescimento ambiciosas, para depois não atingi-las. A razão? Muitas empresas são viciadas em lucros ruins , que funcionam no curto prazo, mas acabam por desmotivar os funcionários e afastar os consumidores. Eles arruínam o crescimento por criarem uma legião de detratores - clientes que arranham a reputação da empresa e mudam para o concorrente na primeira oportunidade. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como reverter essa equação, transformando clientes em promotores que geram lucros bons e crescimento verdadeiro e sustentado. A chave uma pergunta simples - Você nos recomendaria a um amigo? - que permite às empresas identificar os promotores e detratores e que produz medida clara do desempenho de uma organização aos olhos do consumidor. Ainda torna clara a ligação entre a qualidade dos relacionamentos de uma empresa com seus clientes e suas perspectivas de crescimento.

A Pergunta Definitiva
Você nos recomendaria a um amigo?
Ano de edição ou reimpressão: Editor: Editora Campus Idioma: Português do Brasil, Português Dimensões: 159 x 229 x 15 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 183 Tipo de Produto: Livro Coleção: Tópicos Classificação Temática: Livros  >  Livros em Português  >  Gestão  >  Gestão e Organização

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