As pequenas grandes coisas apresenta dicas baseadas em observações feitas durante
viagens, nas notícias do dia, em conversas com o público de seminários pelo mundo todo e
também "grandes ou, na maioria, pequenas coisas, que me aborreceram no meio do caminho",
como ele próprio diz na introdução do livro. Por que as pequenas coisas seriam também
grandes, como indica o título da obra? Um WC bem limpo e decorado de um restaurante
despretensioso é algo relativamente simples, pequeno. Porém é, ao mesmo tempo grande,
pois passa a seguinte mensagem: "Nós importamo-nos consigo, cliente".
Peters confessa que, a anos de distância de sua formação de engenharia, do seu MBA e do
seu instinto McKinsey (onde trabalhou), prefere as histórias simples de pessoas reais aos
exemplos sofisticados de Harvard, com todos aqueles quadros e gráficos. O autor considera
este livro mais uma tentativa de "colocar o navio na rota certa", tendo sido considerado, por
outros pensadores da gestão da actualidade, um regresso aos fundamentos básicos.