A Gestão da Qualidade Total (GQT) é um conceito-chave para as empresas modernas e pressupõe uma dinâmica que implica todas as pessoas que trabalham nessas organizações. Este guia permite clarificar amplamente todos os aspectos da GQT: os sete capítulos analisam os temas de forma a transmitir ao leitor uma plena compreensão dos princípios básicos que permitem gerir com segurança a qualidade dos produtos ou serviços, sensibilizando ao mesmo tempo para a necessidade de mudança e de planeamento das necessidades e recursos, quer humanos quer técnicos. O autor demonstra assim que só este inovador estilo de gestão permite oferecer um produto final de qualidade, e é um poderoso agente de mudança, apostado em servir o cliente.