Ao lidar com pessoas dificeis estamos a lidar com suas emoc?es. Como nos mantemos calmos numa conversa dificil? Como nos mantemos serenos diante de comentarios passivo-agressivos? Como e que sabemos se e dificil trabalhar connosco? Este livro explica atraves de pesquisa o que esta por detras da nossa resposta emocional aos colegas terriveis e mostra como construir a empatia e resiliencia para tornar essas relac?es mais produtivas.