A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Este volume traz as principais questões tratadas pela gestão da qualidade, seja para a criação de produtos, seja para o fornecimento de serviços. A crescente competitividade entre as empresas em toda a cadeia de fornecimento de produtos e serviços para clientes traz novos desafios para a abordagem e o gerenciamento de um sistema de qualidade voltado para a satisfação desses consumidores, bem como para a melhoria contínua de sua eficácia. O objetivo deste livro é proporcionar ao leitor uma visão atualizada dos princípios e dos requisitos necessários para a implantação e a melhoria do sistema de gestão da qualidade, aderente aos requisitos da ISO 9001 versão 2015.