Julio Takeshi Ueno

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Sistema de gestão da qualidade ISO 9001 traça um panorama sobre a gestão da qualidade sob o ponto de vista dos requisitos da norma ABNT NBR ISO 9001, assim como pontos importantes para a implementação do sistema. Entre os temas tratados estão a abordagem de processos, o ciclo PDCA e a mentalidade de risco, assim como a aplicação da norma ABNT NBR ISO 9001 ao longo de tópicos fundamentais para a gestão da organização, com foco em qualidade e na satisfação de seus clientes. O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos básicos da gestão da qualidade eficaz, assim como os benefícios que oferece para a manutenção e sucesso das organizações dos mais diversos segmentos da economia.