Este livro apresenta o que precisa de saber para implementar realmente a melhoria contínua nas empresas ou outras organizações. Além de todo o suporte necessário para que esta faça sentido, é desvendada a importância da direção certa a norteá-la. O leitor encontrará neste livro as origens da melhoria contínua e todo o enquadramento que a justifica e desmistifica nas vertentes que caracterizam a natureza sociotécnica das organizações.

Esta obra explora ainda a necessidade da convivência eficaz entre os aspetos técnicos e os aspetos comportamentais e culturais, para que a melhoria contínua e a excelência sejam conseguidas nas organizações.

Este livro foi escrito com o objetivo de ajudar estudantes de engenharia em unidades curriculares relacionadas com gestão de operações a desenvolverem competências nesta área, bem como empresários com curiosidade sobre este tema, diretores de produção, responsáveis pela melhoria contínua e todos os profissionais que trabalham em empresas ou outras organizações com responsabilidades sobre o seu desempenho e o seu futuro.

- As origens da melhoria contínua
- Os principais modelos de excelência operacional
- O lado invisível das organizações
- O lado visível das organizações
- A descodificação da melhoria contínua
- Os níveis de maturidade da melhoria contínua
- Alguns modelos e dicas de implementação da melhoria contínua
- Principais ferramentas associadas à excelência nas organizações