Fausto Presutti

INTRODUÇÃO
O MODELO I.S.P.E.F. DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE
Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Instituição Educativa/ Escolar
A avaliação da qualidade dos pela Instituição Educativa/ Escolarvai se realizar através 5 âmbitos:
           1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão;
            2 . Qualidade do MANAGEMENT nos recursos humanos e profissionais;
            3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático;
            4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;
            5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .
As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviços
O sistema dos serviços pela Instituição Educativa/ Escolartem que evidenciar:
- a qualidade dos serviços pelosEstudantes,Famílias eComunidade Social
(QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL);
- a qualidade dos serviços pela visão dosResponsáveis e daGerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos);
- a qualidade dos serviços pela visão dosProfessores e dosOperadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO);
- a analise dos professores do âmbito,Especialistasna certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).