Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias
A avaliação da qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias vai se realizar através 5 âmbitos:
1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão;
2 . Qualidade do MANAGEMENTE nos recursos humanos e profissionais;
3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático;
4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;
5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .
As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviços
O sistema dos serviços pela Infância e pelas Famílias tem que evidenciar: - a qualidade da vida dasCrianças e a qualidade do sistema e dos serviços pela visão dasFamílias e daComunidade Social (QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL); - a qualidade dos serviços pela visão dosResponsáveis e daGerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos); - a qualidade dos serviços pela visão dosEducadores e dosOperadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO); - a analise dos professores do âmbito,Especialistasna certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).
A Avaliação Interna dentro dos Serviços
A avaliação interna é realizada pelos sujeitos que vivem e criam serviços: - QualidadeAUTO-AVALIADA (pelos educadores dos processos de formação); - QualidadeRECONHECIDA (pelos responsáveis institucionais); - QualidadePERCEBIDA (pelas crianças, famílias e comunidade social).
A Avaliação Externa dentro dos Serviços
A avaliação externa é realizada pela sociedade e/ou técnicos externos do serviço e também sujeitos externos das relações entre os sujeitos que vão determinar a QualidadeATRIBUÍDA (pelo Especialista de Certificação/Auditor)
A Avaliação Global dos Serviços
A avaliação global é realizada no juntar dos sistemas de avaliação e as diferentes avaliações da qualidade dos serviços, através um processo de participação e de partilha realizado por uma Comitê técnico- cientifica, que vai exprimir a QualidadeCERTIFICADA.
A comitê Técnico- Cientifica tem que realizar uma relação de resumo final sobre a qualidade do sistema e dos serviços do Instituto Educador.
A Documentação da Avaliação
O responsável de cada avaliação tem que realizar um documento que vai informar, avaliar e resumir o trabalho desenvolvido, os processos que se ativaram e os resultados alcançados. Os 4 relatórios documentais dos âmbitos específicos da Qualidade (Auto- avaliada, reconhecida, percebida, atribuída), tem que ser avaliadas, comparadas e discutidas na Comitê Técnico- Cientifica que vai exprimir um relatório próprio de resumo.