Vous parvenez sûrement à vous entendre avec la plupart des gens dans la plupart des cas. Admettez pourtant que vous avez déjà rencontré au cours de votre carrière une personne ou une situation vraiment difficiles sans savoir comment vous en sortir. Cet ouvrage, réalisé par un spécialiste de la gestion de conflits, rassemble ses enseignements et astuces de survie pour vous apprendre à gérer la crise.