L'analyse transactionnelle centrée comme son nom l'indique sur l'étude des mécanismes relationnels, offre un certain nombre de grilles de lecture utiles pour résoudre les conflits : méconnaissance des besoins de l'autre, jeux psychologiques, transactions croisées, positions de vie, travail sur les émotions, etatsdu du moi actif (parent, adulte ou enfant).
L'ouvrage explicite ces grilles de lecture et montre comment les utiliser au quotidien pour sortir du conflit selon sa nature. fort de cette connaissance, il aide aussi à les prévenir.
De nombreux exemples aident le lecteur à se familiariser avec les concepts décrits et à reconnaître les différents types de conflits et quelles solutions y apporter.