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Paradoxo Da Excelência

Paradoxo Da Excelência

Como um ótimo desempenho pode acabar com sua empresa

de Michael Weissman e David Mosby 

idioma: Português do Brasil, Português
Editor: Editora Campus
Edição ou reimpressão: janeiro de 2006
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Muitas vezes, alta performance não resulta em uma percepção de valores de excelência. Várias empresas, nas busca por excelência, se deparam com um paradoxo - quanto melhor o desempenho de uma empresa, maiores serão as expectativas de seus clientes em relação a seus produtos/ serviços; e, em conseqüência disso, a empresa gera em seus clientes expectativas que se tornam cada vez mais difíceis de serem de atendidas. Percebendo esse problema, David Mosby e Michael Weissman usam uma história real para ilustrar esse 'paradoxo da excelência'. O livro é um verdadeiro estudo de caso, no qual personagens e situações são de fácil identificação para o leitor. Além disso, apresenta idéias a serem implementadas e modelos práticos que prometem ajudar empresas a alcançar um sucesso duradouro.

Paradoxo Da Excelência
Como um ótimo desempenho pode acabar com sua empresa
Ano de edição ou reimpressão: Editor: Editora Campus Idioma: Português do Brasil, Português Dimensões: 160 x 230 x 400 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 137 Tipo de Produto: Livro Coleção: Gestão Orientada Para Resultados Classificação Temática: Livros  >  Livros em Português  >  Gestão  >  Gestão e Organização

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