pour cette deuxième édition, l'auteur a procédé à une véritable refonte de son livre avec la volonté d'intégrer les dernières évolutions théoriques et pratiques du marketing.
il a notamment actualisé la présentation des applications marketing de l'internet en matière de recherche documentaire dans le web invisible, d'enquêtes ad hoc, d'omnibus, de panels privés, de commerce électronique, etc. il compare systématiquement les techniques en ligne avec celles qui ne le sont pas afin d'en montrer les réels avantages pour les entreprises et les possibilités de mixage on line / off line notamment dans la distribution avec le multicanal et dans la communication plurimédia.
véritable boîte à outils méthodologiques, ce livre propose des solutions pour la plupart des problèmes auxquels sont confrontés les décideurs. le lecteur y trouvera des procédures, dont certaines totalement nouvelles, des méthodes de diagnostic et de planification, des outils de gestion et de contrôle ainsi que la description d'actions marketing avec leurs coûts, des tableaux synoptiques et des liens vers des sites internet utiles pour leur mise en place.
conscient que certaines méthodologies qu'il présente sont trop lourdes pour certaines entreprises, l'auteur en décrit d'autres, certes moins scientifiques mais bien plus accessibles, par exemple pour segmenter un marché ou choisir un positionnement. un chapitre entièrement nouveau est consacré au marketing international dans une optique également pragmatique avec des solutions concrètes pour étudier les marchés étrangers et s'y implanter durablement.
aux nombreuses questions pratiques que se posent souvent les étudiants et les praticiens, ce livre répond précisément en donnant les modes d'emploi.