Cet ouvrage cherche à situer les nouvelles techniques du marketing (2.0 et 3.0) dans la stratégie globale de l'entreprise. Il les met également en perspective, en étudiant les mutations de la société, et en portant un regard critique sur le marketing 3.0.
Il se propose de dresser un tableau à la fois simple et complet de ce qu'est le marketing 2.0 (communication unidirectionnelle de l'entreprise vers ses clients en faveur d'un dialogue avec le consommateur, et surtout entre les consommateurs) et de ce que sera vraisemblablement le marketing 3.0, en reprenant les principales techniques et leur impact sur le consommateur. Le passage au marketing 3.0 est un processus d'institutionnalisation du phénomène 2.0, avec de nouvelles pratiques sociales associées, dont les professionnels du marketing tentent de s'emparer en vue de se procurer un avantage concurrentiel décisif.
Civilisations 1.0, 2.0 et 3.0.
I. Pespectives sociologiques autour de la société de consommation.
II. Les mutations de la société de cnsommation.
III. L'apparition d'un nouveau consommateur.
IV. Les mutations de communication.
Marketing 1.0, 2.0 et 3.0.
I. Une lente apparition du marketing.
II. Le marketing 2.0.
III. Le web 2.0 au service de la consommation.
IV. La nécessité de considérer le marketing 2.0 comme une nouvelle stratégie d'entreprise.
V. L'inévitable apparition du marketing 3.0.
VI. Et si le consommateur résistait au web 3.0 ?
VII. La délicate question du droit au respect de la vie privée sur les réseaux sociaux.
Les champs d'action du 3.0.
I. Web 2.0 et Gestion des Ressources Humaines.
II L'industrie musicale est en mutation.
III. Le Net art à l'épreuve des oeuvres d'art traditionnelles.
IV. Web 3.0 ou la destruction de Serendip.