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Written by three leading practitioners, this is a practical guide to running an effective customer satisfaction measurement programme. The book also covers ways of gaining understanding and ownership of the CSM programme throughout the organisation.
Camino Portugues Maps
de John Brierley
How To Measure Customer Satisfaction
de John Brierley e Nigel Hill
Give Me A Child Until He Is 7
The Handbook Of Customer Satisfaction And Loyalty Measurement
de Jim Alexander e Nigel Hill
The Mastery Of Customer Service In Careers
de J. Mark Munoz, Diane Crutcher e Nigel Hill
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