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Written by three leading practitioners, this is a practical guide to running an effective customer satisfaction measurement programme. The book also covers ways of gaining understanding and ownership of the CSM programme throughout the organisation.
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de John Brierley
Give Me A Child Until He Is 7
How To Measure Customer Satisfaction
de John Brierley e Nigel Hill
The Handbook Of Customer Satisfaction And Loyalty Measurement
de Jim Alexander e Nigel Hill
The Mastery Of Customer Service In Careers
de J. Mark Munoz, Diane Crutcher e Nigel Hill
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