Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0036 Gestión de la atención al cliente / consumidor de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto. actividades y al examen final en el email [email protected] Manual: para transmitir la imagen más adecuada. imagen de la empresa. que se utilizan en función de los objetivos y características de la empresa / organización. de una empresa y unos criterios definidos previamente por la misma, proceder a confeccionar el organigrama más adecuado para la empresa/organización. atención al cliente en diferentes tipos de empresas/organizaciones y su función en el proceso de calidad. características de una empresa relacionadas con su clientela, proveedores, posicionamiento y otros aspectos.: distinguir los elementos fundamentales para transmitir la imagen adecuada de la empresa. información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. incidencias más comunes que pueden originarse en la prestación del servicio de una empresa/organización. habitualmente para evaluar la calidad del servicio prestado por una empresa / organización. prestación del servicio de la empresa/organización. procedimientos de transmisión de información dentro de la empresa/organización. necesidades definidas: suministrada. definida, y de manera que la presentación sea clara, ordenada en su exposición y concisa. convenientemente caracterizado donde se produce un fallo en el producto y/o servicio: responsable de dar solución a la situación creada en el caso de superar sus límites de actuación. recojan de manera estructurada y clara la situación detectada, conclusiones y alternativas que puedan suponer una mejora utilizando las herramientas de gestión e informáticas disponibles en la empresa.