Como obter das equipas que gere, o melhor resultado possível? Como garantir esses resultados a prazo e melhorá-los constantemente? É principalmente uma questão de métodos. Encontrá-los-á nesta obra, formulados em pormenor, ilustrados com exemplos reais e análises precisas, com critérios de qualidade e respostas às perguntas que faz a si próprio.