Ce recueil est un instrument d'auto-formation destiné aux personnes qui veulent développer leurs capacités de dialogue, en particulier pour les relations à l'intérieur de l'entreprise.
L'illustration, sur laquelle s'appuie ce texte, donne un caractère attrayant à ce support, mais ces pages ne doivent pas simplement être lues. elles proposent des expériences, un entraînement qui invitent au travail.
Par sa démarche pédagogique et les exercices qu'il propose, ce livre intéresse également les formateurs, ainsi que les responsables hiérarchiques qui veulent favoriser de meilleurs communications.