A perturbação causada pela recessão fez com que se sentissem desiludidos, ansiosos e traídos. Eles sabem quantas vezes as empresas prometem acima das suas possibilidades e produzem pouco e são agora profundamente cínicos. A confiança nas empresas está no seu nível mais baixo de sempre.
Este momento de definição exige nada menos do que uma "Revolução nos Relacionamentos Pessoais". As empresas que prevalecerão serão aquelas que compreendam que os relacionamentos com os clientes serão o factor dominante para determinar o sucesso na era pós-recessão. Numa altura em que todos procuram valor, é aqui que poderá criar o tipo de "valor único" que precisa para ter sucesso.
Simples, mas ainda assim profundo, prático e cheio de exemplos, este livro irá tornar-se uma leitura essencial para os líderes empresariais nos próximos anos.