En face à face ou devant un groupe. On a parfois l'impression de ne pas savoir comment s'y prendre. Gérer son stress ; optimiser sa communication verbale ; utiliser efficacement les messages non verbaux ; répondre au téléphone avec aisance ; maîtriser l'entretien individuel ; s'exprimer sans complexe face à son public. Outre toutes les règles et méthodes indispensables à la bonne pratique des entretiens et des réunions, ce petit guide fourmille de conseils, savoir-faire et autres trucs et astuces de tous ceux et celles qui s'en sortent comme des pros ! A acquérir de toute urgence !