En ce début du XXIe siècle, les consommateurs ont évolué, les technologies aussi.
Les frontières géographiques des marchés à cibler ont éclaté. Le service à la clientèle est devenu un incontournable dans notre contexte économique tributaire du secteur tertiaire. Le client est le Roi à satisfaire au-delà de ses attentes, et à fidéliser. Ce livre expose, dans un style simple, direct et riche en exemples, l'essentiel de ce qu'il faut savoir pour occuper un poste de contact avec la clientèle externe et pour transiger efficacement avec la clientèle interne de toute entreprise.
Il traite non seulement du savoir-faire en matière d'implantation de l'approche client dans un contexte de mondialisation des marchés, mais aussi du savoir-être, c'est-à-dire de cet ensemble de comportements qui distingue l'expert en contact client. Couvrant tous les aspects importants de la théorie et de la pratique, il deviendra votre référence et vous aidera à connaître la meilleure des expériences possibles en matière de service à la clientèle.