Este manual pretende apresentar uma visão prática sobre o exercício da função de secretariado e assessoria, em diferentes ambientes organizacionais, concedendo ao leitor um conjunto de ferramentas que potenciem a sua eficiência e contribuam para o melhor desempenho profissional.
São trabalhadas as temáticas da gestão do tempo, gestão de tarefas, negociação, gestão de eventos, atendimento presencial e telefónico, gestão de reclamações, comunicação e correspondência, entre outros.