Quantas vezes já foi vítima de injustiças e mais tarde vem a descobrir que tudo não passou de um mal-entendido? É precisamente para que isso não volte a acontecer que a presente obra foi criada, no sentido de ajudar todos quantos no seu dia a dia lidem com relações interpessoais e daí resulte o sucesso ou insucesso do trabalho a que se propõem. Praticamente uma inevitabilidade, a comunicação estabelece-se centenas de vezes diariamente, com os mais variados interlocutores, dependendo grandes negócios do poder de sabermos comunicar correctamente a nossa mensagem e garantir que o receptor a entenda na perfeição, sem dar origem a informações pouco claras que muitas vezes podem resultar em erros. Os autores desta obra ensinam como equilibrar profissionalismo e humanidade, gerir problemas e conflitos e saber ouvir e apelar, adaptando-nos às mais diversas situações. A versatilidade é um dos requisitos para o estabelecimento eficaz da comunicação, porquanto deveremos saber adequar-nos ao meio envolvente e ao tipo de espectador a que nos dirigimos. Através de exercícios que são incluídos no livro, podemos começar já a pôr em prática os exemplos. Experimente e verá os resultados!