Bertrand.pt - Saber Acolher Os Clientes

Saber Acolher Os Clientes

Livro 1

de Jean - Charles Fauque 

Editor: Publicações Europa-América
15,04€
Esgotado ou não disponível

Há um provérbio chines que diz: "Aquele que não sabe sorrir não deve abrir loja". Mas a rotina, as preocupações quotidianas ou o aumento dos encargos são boas razões para se esquecer de sorrir ao cliente que entra na loja ou ao fornecedor que acaba de realizar um contra-relógio para fazer as entregas a tempo e horas... Quantas vezes não nos sentimos mal atendidos, ignorados até, sempre que recorremos aos serviços de uma empresa? Para evitar cair nos excessos da indiferença, é conveniente que se tenha consciência de que o atendimento ao público é absolutamente fundamental para o sucesso da empresa moderna. Mas o atendimento pressupõe outros aspectos não menos importantes, como fazer e receber chamadas telefónicas ou responder a reclamações. Esta obra apresenta conselhos úteis para um atendimento eficaz, de modo a captar os clientes e mantê-los satisfeitos com o tratamento que lhes é dispensado. A arte de bem acolher é uma técnica de comunicação básica, pois contribui decisivamente para a formação de uma "boa imagem" da empresa junto do público.

Outros livros da coleção

151 Ideias Práticas para Gerir Bem o seu Tempo
10%
portes grátis
10% Cartão Leitor Bertrand
18,90€
Publicações Europa-América
Dez Lições de Gestão Segundo Richelieu
10%
portes grátis
10% Cartão Leitor Bertrand
14,90€
Publicações Europa-América
Saber Acolher Os Clientes
de Jean - Charles Fauque 
ISBN: 9789721039094 Editor: Publicações Europa-América Idioma: Português Dimensões: 154 x 228 x 8 mm Encadernação: Capa mole Páginas: 124 Tipo de Produto: Livro Coleção: Práticas de Gestão Classificação Temática: Livros  >  Livros em Português  >  Gestão  >  Gestão e Organização
Livros  >  Livros em Português  >  Gestão  >  Hotelaria e Turismo

Quem comprou também comprou

Você, Lda.
10%
portes grátis
10% Cartão Leitor Bertrand
16,90€
Actual Editora
Reuniões Eficazes
10%
portes grátis
10% Cartão Leitor Bertrand
16,90€
Actual Editora
X
O QUE É O CHECKOUT EXPRESSO?


O ‘Checkout Expresso’ utiliza os seus dados habituais (morada e/ou forma de envio, meio de pagamento e dados de faturação) para que a sua compra seja muito mais rápida. Assim, não tem de os indicar de cada vez que fizer uma compra. Em qualquer altura, pode atualizar estes dados na sua ‘Área de Cliente’.

Para que lhe sobre mais tempo para as suas leituras.