Saber Acolher Os Clientes

Livro 1

de Jean - Charles Fauque 

Bertrand.pt - Saber Acolher Os Clientes
Editor: Publicações Europa-América
Edição: abril de 1995
15,04€
12,03€
Esgotado ou não disponível

Há um provérbio chines que diz: "Aquele que não sabe sorrir não deve abrir loja". Mas a rotina, as preocupações quotidianas ou o aumento dos encargos são boas razões para se esquecer de sorrir ao cliente que entra na loja ou ao fornecedor que acaba de realizar um contra-relógio para fazer as entregas a tempo e horas... Quantas vezes não nos sentimos mal atendidos, ignorados até, sempre que recorremos aos serviços de uma empresa? Para evitar cair nos excessos da indiferença, é conveniente que se tenha consciência de que o atendimento ao público é absolutamente fundamental para o sucesso da empresa moderna. Mas o atendimento pressupõe outros aspectos não menos importantes, como fazer e receber chamadas telefónicas ou responder a reclamações. Esta obra apresenta conselhos úteis para um atendimento eficaz, de modo a captar os clientes e mantê-los satisfeitos com o tratamento que lhes é dispensado. A arte de bem acolher é uma técnica de comunicação básica, pois contribui decisivamente para a formação de uma "boa imagem" da empresa junto do público.

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de Jean - Charles Fauque 
ISBN:
9789721039094
Ano de edição:
04-1995
Editor:
Publicações Europa-América
Idioma:
Português
Dimensões:
154 x 228 x 8 mm
Encadernação:
Capa mole
Páginas:
124
Tipo de Produto:
Livro

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