Há um provérbio chines que diz: "Aquele que não sabe sorrir não deve abrir loja".
Mas a rotina, as preocupações quotidianas ou o aumento dos encargos são boas razões para se esquecer de sorrir ao cliente que entra na loja ou ao fornecedor que acaba de realizar um contra-relógio para fazer as entregas a tempo e horas...
Quantas vezes não nos sentimos mal atendidos, ignorados até, sempre que recorremos aos serviços de uma empresa? Para evitar cair nos excessos da indiferença, é conveniente que se tenha consciência de que o atendimento ao público é absolutamente fundamental para o sucesso da empresa moderna. Mas o atendimento pressupõe outros aspectos não menos importantes, como fazer e receber chamadas telefónicas ou responder a reclamações.
Esta obra apresenta conselhos úteis para um atendimento eficaz, de modo a captar os clientes e mantê-los satisfeitos com o tratamento que lhes é dispensado. A arte de bem acolher é uma técnica de comunicação básica, pois contribui decisivamente para a formação de uma "boa imagem" da empresa junto do público.