En matière d'amélioration continue de la qualité, on voit se dessiner aujourd'hui une authentique ingénierie sociale et médico-sociale.
Ainsi, c'est à partir d'un état des lieux sans complaisance, réalisé avec la précision du consultant professionnel, que l'auteur élabore une méthode qui a déjà fait ses preuves dans le nouveau contexte issu de la loi du 2 janvier 2002. Pourtant, l'auteur n'est pas un iconoclaste, mais un acteur de progrès, réconciliant éthique et méthode. Délaissant la langue de bois et tout discours convenu, il propose une démarche-projet-qualité qui allie la quête de sens, l'anticipation stratégique, l'intelligence opératoire, la bonne organisation, la recherche de qualité des prestations et la maîtrise des dépenses.
Enfin il offre les moyens de la nécessaire planification de la démarche. Planifier, c'est construire peu à peu un système dans lequel les parties ne peuvent être déconnectées les unes des autres. Il s'agit de l'art d'intégrer l'imprévu, de la capacité fondamentale de ne pas perdre le fil de son projet, tout en faisant preuve du pragmatisme et de la souplesse indispensables à sa réalisation. Un livre destiné aux professionnels de l'action sociale et médico-sociale, ainsi qu'aux responsables administratifs en charge de la politique sociale et sanitaire.