Saviez-vous qu'une entreprise sur cinq meurt chaque année en raison du retard ou du défaut de paiement de ses clients ? Pour éviter l'engrenage coûteux des procédures judiciaires, il existe des remèdes simples, à votre portée : la relance rapide des impayés ; le recouvrement amiable. Le client paie alors volontairement et cette conclusion gagnant/gagnant préserve le climat positif indispensable à une relation commerciale fidélisée. Cet ouvrage vous propose de mieux connaître ces solutions concrètes en fournissant les informations financières et juridiques essentielles. L'auteur détaille les différents types de relances : face au client, au téléphone ou par lettre. Des exemples, des conseils, des modèles d'entretiens ou de courriers illustrent chacun de ces cas. Ce nouveau titre répond à toutes vos questions : Comment organiser et réaliser efficacement la gestion des impayés ? Quelles sont les clauses des conditions générales de vente utiles au relanceur ? À quel moment la relance écrite intervient-elle ? Comment rédiger les différents modèles de lettres de relance ? Quels sont les avantages et inconvénients de l'outil téléphone ? En bonus exclusif, une autoformation à la relance téléphonique vous est proposée. Dirigeant, credit-manager, patron de PMI-PME, chargé de relance, découvrez ce livre qui va vous aider à redynamiser votre trésorerie. Et n'oubliez pas que relancer vos impayés contribue à relancer votre entreprise !