Le questionnement est un outil puissant pour mettre en place une réelle interactivité dans une discussion.
Selon la façon dont on l'utilise, il ne produira pas les mêmes effets. Aussi, il est indispensable d'apprendre à le manier correctement. Cet ouvrage permettra à tout professionnel d'acquérir quelques automatismes pour être à l'aise dans des situations de communication variées.