Gérer les interactions pour produire de l'intelligence collective, dans le cadre d'activités communes et avec un environnement partagé, et développer le produit de l'entreprise passe par l'observation des relations nouvelles tissées et des techniques de médiation utilisées. Nous nous intéressons aux NTIC car elles ont des incidences sur les pratiques communicationnelles . Aussi, l'analyse concrète de situations de communications instrumentées permet-elle de mieux comprendre les conditions dans lesquelles les pratiques communicationnelles réagissent aux possibilités offertes par les NTIC et comment elles peuvent à leur tour les modifier.