Groupware : néologisme inventé pour sa consonance avec hardware et software, exprime un travail coopératif assisté par ordinateur. Gérer les interactions pour produire l'intelligence collective, dans le cadre d'activités communes et avec un environnement partagé, et développer le produit de l'entreprise passe par l'observation des relations nouvelles tissées et des techniques de médiation utilisées. Il s'agit ici d'observer le groupware dans sa complexité, et de le piloter.