Pour rester performante, toute entreprise doit se doter d'une démarche efficace d'identification des problèmes. Tel est l'objectif de la méthode RCD (Recherche de cause d'un dysfonctionnement). Partant du principe que " traiter les effets revient in fine toujours plus cher que traiter les causes ", Serge Bellut, ingénieur, économiste et enseignant, vous propose dans cet ouvrage très novateur les principales clés du succès de cette méthode qui s'apparente à une enquête policière. Analyser la situation. Identifier les faits qui posent problème. Poser les bonnes questions. Utiliser l'analyse fonctionnelle pour " découper " les problèmes complexes. Traiter l'information efficacement. " Traquer " les suspects. L'auteur propose des outils rigoureux et efficaces adaptables à des activités et à des types d'entreprises très différents : listes types de causes de dysfonctionnement, grilles d'analyse, modes de représentation des risques, fiches de recueil d'information, méthode de raisonnement tactique (MRT), exemples de déroulement d'une analyse fonctionnelle débouchant sur la création d'un Cahier des charges fonctionnel générique... Il présente enfin des témoignages et exemples vécus extrêmement convaincants.
Reconnaître un vrai problème
Démarche générale de résolution de problèmes
L'analyse préliminaire de la situation observée
La recherche des causes d'un dysfonctionnement
Témoignages et exemples vécus
L'analyse des risque en recherche puis traitement des causes