Este livro trata da forma como as pessoas se comunicam. Compreende, essencialmente, o campo de acção e o objectivo da comunicação, os factores que entram no processo e o papel da linguagem no comportamento humano. Examina os comportamentos das pessoas e as relações entre quem fala e o ouvinte, entre o escritor e o leitor, entre o artista e a plateia. Explora a natureza complexa do processo de comunicação. Identifica e descreve os factores que influenciam a comunicação e os seus resultados. Busca algum meio de tratar o processo que aumente a compreensão e a efectividade, mas evite a distorção ou a simplificação excessiva.