Após algum tempo a patrulhar as ruas ao serviço da polícia de Kansas City, Chris Voss juntou-se à equipa de negociadores de reféns do FBI, onde viria a tornar-se o principal negociador em casos de raptos internacionais, com uma invejável taxa de sucesso na resolução de situações em que esteve envolvido.
Neste livro, Chris Voss transporta-nos para esse mundo, dando-nos a conhecer histórias arrepiantes de sequestros e as técnicas usadas para conseguir ser bem-sucedido no seu desfecho e cumprir o objetivo mais importante: salvar vidas.
A vida envolve uma sucessão de negociações para as quais deve estar preparado — desde comprar um carro até pedir um aumento, passando por renegociar a renda ou debater decisões com a família.
Este livro vai impulsionar a sua inteligência emocional e intuição, dando-lhe a vantagem competitiva que lhe permitirá ser bem-sucedido em qualquer negociação.