23h50 : La sonnerie du pager retentit dans la nuit.Le « bip bip » caractéristique réveille une partie de la maison. Sur le petit écran à cristaux liquides, un message sibyllin clignote : « Alerte ? retour au service ? prise d'otage à Rouen ». « Monsieur T., un artisan de 52 ans retient sa femme en otage depuis maintenant deux heures sous la menace d'un fusil à pompe ». Le RAID est appelé pour résoudre la crise. De longues heures de négociation vont alors commencer... Au fil du temps, l'empirisme qui présidait à la pratique de la « négociation » s'est transformé en une discipline aboutie. C'est aujourd'hui une vraie spécialité, riche et complexe. Le commandant Christophe Caupenne est le chef des négociateurs du RAID, l'unité d'élite de la police nationale. Il nous livre ici un ouvrage passionnant dans lequel les histoires sont plus extraordinaires les unes que les autres.