Cet ouvrage propose une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel organisé autour de trois cycles principaux : le diagnostic, l'accompagnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils nécessaires à la conduite des actions de changement : études d'impact, plan de communication, plan de formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs propos par de nombreuses études de cas. Boîte à outils intelligente, cet ouvrage s'adresse à toute personne en charge de transformations dans l'entreprise.
Pourquoi faire de la conduite du changement. Comment faire de la conduite du changement. Le diagnostic du changement. Études d'impact et d'accompagnement. Réaliser un plan de communication. Faire un plan de formation. Gestion des hommes et des résistances. Piloter une action de conduite du changement.