Analysant les dimensions stratégiques et tactiques du marketing direct, cet ouvrage s'avère indispensable pour comprendre l'importance d'une relation profitable entre l'entreprise et ses clients cibles.
Ii permet : d'inscrire le marketing direct dans la stratégie marketing de l'entreprise ; de planifier, mettre en oeuvre, mesurer et contrôler l'efficacité d'une politique de marketing direct ; de veiller au respect de ses points clés (fichiers/bases de données, ciblage, tests. ) cette troisième édition s'enrichit notamment de nouveaux développements consacrés à la relation client et au crm ; aux nouvelles techniques (ex : réseau de neurones) appliquées au ciblage et au scoring ; a la nouvelle réglementation informatique et libertés.
Reliant les questions pratiques aux références théoriques, ce livre offre une meilleure compréhension des règles empiriques, des facteurs clés de succès et des évolutions actuelles.