Pionnier du Knowledge Management en France, l'auteur présente un modèle qui insiste sur la finalité du projet KM (transmission de la connaissance) et la notion de communautés. La nouvelle édition de ce manuel présente, en plus des bases du KM (définitions, concepts clés, enjeux), les changements liés à l'émergence des réseaux sociaux virtuels, de l'e-learning et du web 2.0. Ceux-ci remettent l'individu et ses savoir-faire au coeur de l'entreprise, et permettent de mesurer la véritable valeur des compétences particulières. Au moment où des milliers de salariés partent à la retraite, il est particulièrement crucial de à la fois de préserver les savoirs qui représente un avantage concurrentiel pour les entreprises et d'en fonder de nouveaux.
Les enjeux et concepts du Knowledge management.
Le KM : définitions, marché, attentes. Trois générations de KM. De l'information à la connaissance. Les dimensions humaines du KM. FAQ.
Méthodes, outils et pilotage du Knowledge management.
Les trois segments du KM. Les méthodes : formalisation de l'expérience, modélisation, aide à la décision. Les outils. Réseaux sociaux, communauté de pratique et développement des compétences. Le pilotage de la démarche KM.