La réflexion sur les business models d'Internet se réduit souvent à l'ajout d'un nouveau canal de vente, à une question technique, à la personnalisation de l'offre, à des success stories ou finalement à des exhortations enthousiastes " pour y aller " ; mais elle prend rarement en compte le bouleversement majeur qu'entraîne Internet dans la vie des affaires.
Dans la réalité, la révolution Internet procède à un renversement des tendances. Le client n'est plus seulement le centre d'intérêt par excellence de l'entreprise ; il a désormais les mêmes cartes en main que le producteur ou le distributeur et devient l'acteur principal de son processus d'achat. Internet permet d'améliorer la prise de décision du client grâce à un meilleur accès non seulement à l'information, mais également au traitement de celle-ci.
Ne réussissent sur Internet que les modèles économiques qui simplifient, facilitent et accélèrent le processus de décision et d'achat du client. Sur cette base, sept modèles économiques sont présentés : la vente directe sur Internet, la vente numérique, l'infomédiation sur Internet, le cyberespace, la facilitation d'échanges, les économies de transaction sur Internet, le back et le front office sur Internet.
Chacun de ces modèles est développé selon une démarche unique :
- la présentation du modèle ;
- le développement théorique du modèle ;
- la démonstration des apports du modèle au processus de décision et d'achat ;
- l'infrastructure technologique requise ;
- la webographie.
Ce livre propose un cadre d'analyse et une réflexion de fond sur les stratégies Internet ; les nombreux exemples concrets ne remplacent pas l'analyse, ils l'illustrent.
CHAPITRE 1 - LA VENTE DIRECTE SUR INTERNET
1. Le modèle économique du marketing directe sur Internet
2. Le comportement d'achat dans le modèle du marketing relationnel sur Internet
3. Les modalités de facturation du marketing relationnel sur Internet
4. L'infrastructure technologique des boutiques marchandes
5. Webographie du marketing relationnel sur Internet
CHAPITRE 2 - LA VENTE NUMERIQUE
1. Le modèle économique de la vente numérique
2. Le processus de décision dans le modèle de la vente numérique
3. La rétribution et les modes de facturation du modèle de la vente numérique
4. L'infrastructure technologique de la vente numérique
5. Webographie de la vente virtuelle
CHAPITRE 3 - L'INFOMEDIATION SUR INTERNET
1. Le modèle économique de l'infomédiation sur Internet
2. L'attention et les modèles mentaux raccourcis dans le processus de décision
3. Les modalités de facturation des infomédiaires sur Internet
4. L'infrastrucure technologique du modèle de l'infomédiation
5. Webographie de l'infomédiation
CHAPITRE 4 - LA VENTE DU CYBERESPACE
1. Le modèle économique du cyberespace publicitaire
2. Le comportement publicitaire des cybernautes
3. Les modalités de la facturation du cyberespace publicitaire
4. L'infrastructure technologique du cyberespace sur Internet
5. Webographie du cyberespace publicitaire
CHAPITRE 5 - LA FACILITATION D'ECHANGES
1. Le modèle économique de la facilitation d'échanges
2. La facilitation du processus de décision et d'achat sur Internet
3. Les modalités de rémunération de la facilitation d'échanges
4. L'infrastructure technologique du modèle de la facilitation d'échanges
5. Webographie de la facilitation d'échanges
CHAPITRE 6 - LES ECONOMIES DE TRANSACTION SUR INTERNET
1. Le modèle des économies de transaction sur Internet
2. Le raccourcissement du processus d'achat dans le modèle des économies de transaction
3. Les sources de rémunération dans le modèle des économies de transaction
4. L'infrastructure technologique du modèle des économies de transaction sur Internet
5. Webographie du modèle des économies de coûts
CHAPITRE 7 - LE BACK ET LE FRONT OFFICE SUR INTERNET
1. Le modèle économique du back et front office
2. Le comportement des visiteurs dans le modèle économique du back et front office
3. Les sources de rémunération dans le modèle économique de l'externalisation
4. L'infrastructure technologique du modèle de back et front office
5. Webographie sur les back et front offices des sites Web
CONCLUSION : LES PERSPECTIVES DES MODELES ECONOMIQUES DU CYBERMARKETING : LA CONFIANCE ET LA RENAISSANCE DES MARQUES