Des plates-formes informatiques interactives rendent divers services aux utilisateurs. Mais, pour dialoguer avec eux, la construction de ces machines a-t-elle suffisamment exploré le dialogue humain ? Suite à une vue globale d'applications de "dialogue" offrant des services, un exemple est analysé en détail. Dans ce contexte, un modèle mathématique et linguistique ne pourrait-il pas contribuer à concevoir de nouveaux systèmes ? Un modèle de dialogue peut devenir une nouvelle base.